Politica de Garanție

Saltelele, pilotele și pernele noastre de top, fabricate din puf de rață sau de gâscă și/sau pene, sunt realizate cu cea mai bună structură și cele mai bune materiale. Alături de o îngrijire adecvată, pilotele și topperele dvs. de lux pot rezista și peste 10 ani. Pernele sunt mai solicitate, deci vă puteți aștepta ca acestea să dureze 5 ani sau mai mult — oricum, mult mai mult decât cele sintetice.

Pentru confortul, siguranța și liniștea sufletească a dvs., vă oferim 3 tipuri de garanții de care puteți profita:

1. Perioadă de probă de 15 zile
2. O pernă confortabilă întotdeauna
3. Garanție standard limitată

1. PERIOADĂ DE PROBĂ DE 15 ZILE

Satisfacția dvs. este foarte importantă pentru noi. De aceea, vă oferim să încercați produsele noastre timp de 15 zile. Această perioadă de probă se aplică produselor din puf și celor din puf și pene. Pentru restul produselor — cum ar fi lenjeria de pat — nu există perioadă de probă, ci doar politica legală de retur în termen de 15 zile, fără probă.

Dacă produsele nu îndeplinesc pe deplin așteptările dvs., returnați-le pentru o rambursare completă (cu excepția costurilor de livrare). Garanția nu se aplică produselor personalizate.

Pentru a profita, trebuie doar să ne sunați la 07 85 54 62 32 sau să ne scrieți la office@poohy.ro.

2. GARANȚIE STANDARD LIMITATĂ

Down Comfort Ltd. garantează că pernele, pilotele și topperele Poohy nu prezintă defecte de fabricație și materiale în condiții normale de utilizare, pentru o perioadă de 2 ani, care începe la data achiziționării.

ÎNGRIJIREA CORESPUNZĂTOARE (vedeți aici), inclusiv utilizarea unei huse sau a unei protecții pentru pernă, pilotă sau topper, după caz, este o condiție necesară pentru a vă păstra garanția.

Pentru produsele achiziționate de la distribuitorii autorizați pentru retail, garanțiile acestora înlocuiesc prezenta garanție și trebuie aplicate înainte de a contacta POOHY. Vă rugăm să contactați locul de achiziționare al produselor înainte de a solicita o garanție direct la Poohy.

Perioadele de garanție:

Pilote: 2 ani
Perne: 2 ani
Saltele (Toppere): 2 ani

În timpul perioadei de garanție, POOHY va repara sau înlocui produsele sau părțile acestora care prezintă defecte cauzate de material sau de fabricație necorespunzătoare, în condiții normale de utilizare și întreținere.

Garanția limitată nu acoperă:

— Condiții, defecțiuni sau daune care nu sunt rezultatul defectelor de material sau de fabricație.
— Deteriorări cauzate de întreținerea necorespunzătoare sau de spălarea și uscarea incorectă a produsului (instrucțiunile de îngrijire trebuie respectate conform etichetei produsului — vedeți aici).
— Produs utilizat fără husă, protecție, față de pernă sau cearceaf plic.
— Pierderea volumului, densității sau fermității umpluturii cauzată de utilizarea normală.
— Decolorarea și îngălbenirea învelișului de bumbac datorită utilizării normale. Dacă utilizați o husă sau protecție și aveți grijă de produs, produsele dvs. Poohy vor dura mult mai mult de 10 ani.
— Deteriorările cauzate de transport sau de defecțiuni apărute la distribuitorul de retail.

În cazul unui defect, este la latitudinea POOHY de a furniza un articol reparat sau înlocuit, cu condiția ca clientul să completeze formularul de solicitare a garanției. Chiar și după expirarea garanției, nu ezitați să ne contactați dacă există o problemă cu produsul dumneavoastră — vom face tot posibilul pentru a o rezolva.

Cum să depuneți o cerere de garanție

Trimiteți un e-mail la office@poohy.ro cu detaliile de mai jos și fotografiile produsului atașate, sau contactați-ne la 07 85 54 62 32.

Detaliile dvs. de contact:
— Nume și adresă
— Număr de telefon
— Adresă de e-mail
— Numărul comenzii

Fotografii necesare:
— Eticheta legislativă cusută pe produs (asigurați-vă că întreaga etichetă este vizibilă în fotografie)
— Fotografia motivului pentru care solicitați garanția (1–3 fotografii)

Odată ce primim toate informațiile de mai sus, va începe procesul de analiză a garanției. Vă vom evalua solicitarea și vă vom contacta dacă sunt necesare detalii suplimentare. Dacă produsul trebuie returnat, cineva din echipa noastră vă va furniza instrucțiunile necesare.

Nu returnați niciun produs către POOHY până când nu vi se solicită acest lucru. Orice returnare neautorizată nu va fi acceptată. Clientul este responsabil pentru costurile de curierat aferente returnării. Vă rugăm să așteptați 1 până la 7 zile pentru finalizarea procesului de reclamație.