Retur
Politica de returnare și garanție
Claritate, onestitate și protecția deplină a drepturilor dumneavoastră în calitate de consumator.
Prezentare generală rapidă - la ce aveți dreptul
Produse din puf: Perioadă de probă de 15 zile pentru o rambursare completă. Lenjerie de pat: 15 zile de la primirea comenzii (neutilizate). Garanție: 2 ani pentru pilote și perne, 2 ani pentru toppere (saltele superioare). Toate sumele sunt rambursate prin transfer bancar în termen de 5 zile lucrătoare.
Termeni și condiții pentru returnarea produselor
Produse din puf - pilote și perne
Calitatea somnului este o experiență personală. De aceea oferim 15 zile perioadă de probă, din ziua în care primiți produsul. Dacă nu sunteți complet mulțumit, puteți iniția o returnare pentru o rambursare integrală a valorii produsului.
- Termen limită: 15 zile calendaristice de la data primirii
- Rambursare: prețul integral al produsului (excluzând costurile de livrare de 30 de lei)
- Transportul de retur este suportat de client
Lenjerie de pat - cearșafuri, fețe de pernă, huse de protecție
Pentru lenjeria de pat, se aplică condițiile standard de vânzare la distanță prevăzute de legislația UE.
- Termen limită: 15 zile calendaristice de la data primirii
- Articolele trebuie să nu fie deschise și să fie neutilizate
- Probarea lenjeriei de pat nu este permisă
Restricție igienică (obligatorie) Conform art. 57, alin. 1, pct. 5 din Legea privind protecția consumatorilor și Directivei 2011/83/UE, textilele neambalate și folosite, destinate utilizării igienice (fețe de pernă, cearșafuri, huse pentru pilotă), nu pot fi returnate. Un produs folosit mai mult de o noapte este considerat folosit, nefiind „doar probat”.
Rezumat - Dreptul de returnare
| Categorie product | Termen de retur | Condiție | Status |
|---|---|---|---|
| Pilote și perne (puf) | 15 zile | Aspect nou, ambalaj original | Admis |
| Lenjerie de pat (cearșafuri, fețe de pernă) | 15 zile | Nedeschis, neutilizat | Condiție |
| Protecții de saltea (folosite) | — | Interdicție de igienă | Nu este acceptat |
| Produse de dimensiuni non-standard | — | Comandă personalizată | Nu este acceptat |
| Produs defect (garanție) | În perioada de garanție | Defect de fabricație dovedit | Este acoperit |
Excepții — Ce nu se poate returna
Produse personalizate (produse pe comandă)
- Dimensiuni non-standard specificate de client
- Configurație specifică la comandă
- Dimensiuni în afara intervalului standard al site-ului
Temei legal: Directiva UE 2011/83/UE, art. 16 litera (c)
Restricții de igienă
- Textile de dormitor despachetate și folosite
- Fete de pernă, cearșafuri după utilizare
- Protecții de saltea după utilizare
Motive: LPA, art. 57, alin. 1, punctul 5
Condiții obligatorii pentru acceptarea oricărui retur
Indiferent de categorie, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Nu a fost spălat manual sau la mașină
- În ambalajul original cu toate etichetele
- Fără semne vizibile de utilizare sau deteriorare
- În stare comercială excelentă
Cum să inițiați un retur — Pas cu pas
1
Completați formularul de returnare (RMA) Vizitați formularul nostru online sau contactați-ne direct prin telefon sau e-mail.
2
Furnizați informațiile necesare Numărul comenzii, adresa de ridicare, articolele care trebuie returnate, motivul, fotografiile dacă este necesar și contul bancar (IBAN + numele titularului contului).
3
Obțineți instrucțiuni pentru trimitere Echipa noastră va confirma solicitarea și vă va trimite instrucțiuni specifice pentru returulul coletului.
4
Trimiteți produsul Ambalați cu grijă și trimiteți la adresa furnizată. Păstrați avizul de retur pentru urmărire. Costurile standard de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului.
5
Obțineți o rambursare După primirea și verificarea expedierii, suma este transferată prin transfer bancar în termen de 5 zile lucrătoare.
Rambursarea sumelor
Suma se transferă doar prin transfer bancar - nu în numerar sau pe card. Trebuie să furnizați IBAN-ul și numele titularului contului.
- Perioada de transfer: până la 5 zile lucrătoare de la primirea și inspecția expedierii
- Metodă: transfer bancar (obligatoriu)
- Pentru retururi standard: prețul produsului este rambursat, excluzând costurile de transport
- Pentru cazuri de garanție la inițiativa noastră: costurile de transport pot fi acoperite de Poohy
Important privind costurile de livrare În perioada de probă de 15 zile: clientul plătește costurile de returnare. În cazul unei reclamații în garanție inițiate de Poohy: costurile de livrare sunt acoperite de noi. În alte cazuri, clientul este responsabil pentru costurile de livrare (30 de lei).
Politica de garanție
Fiecare produs Poohy este însoțit de o garanție comercială care acoperă defectele de fabricație în condiții normale de utilizare și întreținere.
Perioada de garanție
Pilote și perne
2 ani
Perioada de garanție
Saltele superioare (toppere)
2 ani
Ce acoperă garanția?
- Defecte materiale în condiții normale de utilizare
- Defecte de fabricație
- Produsul nu este conform descrierii în condiții normale
Dacă se constată un defect, Poohy va repara sau înlocui produsul/piesa în perioada de garanție, fără costuri suplimentare.
Ce nu este acoperit de garanție?
- Deteriorări cauzate de întreținere, spălare sau uscare necorespunzătoare
- Pierdere normală de volum în timp, în urma utilizării prelungite
- Deteriorări mecanice în timpul transportului de către client
- Defecte cauzate de utilizarea în afara recomandărilor produsului
Diferența dintre garanție și dreptul de retragere Dreptul de a refuza (15 zile) este un drept al consumatorului în vânzările la distanță - poate fi exercitat fără a se invoca un motiv, atâta timp cât produsul este în starea sa originală. Garanția acoperă defectele ulterioare de fabricație în condiții normale de utilizare — indiferent de data achiziției, în termen de 1-2 ani. Cele două drepturi sunt independente și nu se exclud reciproc, atâta timp cât produsul este în forma sa originală.
Întrebări frecvente
Pot returna o husă de pilotă pe care am folosit-o doar 3 nopți?
Da - în perioada de probă de 15 zile, dacă produsul este în stare comercială bună, nespălat și cu etichetele originale. Testarea scurtă este acceptabilă. Un produs care a fost utilizat activ mai mult de două săptămâni este considerat folosit.
Trebuie să păstrez ambalajul original?
Da. Ambalajul original este о condiție obligatorie pentru a accepta returul. Vă recomandăm să îl păstrați cel puțin 15 zile de la primire, până când sunteți sigur de alegerea dvs.
Pot returna o cearșaf pe care l-am deschis, dar nu l-am folosit?
Depinde de fiecare caz în parte. Dacă ambalajul este deschis, dar produsul este nou-nouț, contactați-ne. Pentru lenjeria textilă, legislația impune restricții din motive de igienă după despachetare.
Cât timp va trebui să aștept pentru a-mi primi banii înapoi?
Până la 5 zile lucrătoare după ce primim și verificăm expedierea. Vă vom notifica prin e-mail în timpul procesării. Suma se transferă doar prin transfer bancar (IBAN).
Trebuie să plătesc costurile de transport pentru retur?
Pentru un retur standard în perioada de probă — da, costurile de transport sunt suportate de client. În cazul unei reclamații din cauza unui defect de fabricație inițiată de Poohy — noi acoperim costurile.
Am comandat o pilotă cu o dimensiune non-standard. O pot returna?
Nu. Produsele fabricate la o dimensiune individuală specificată de client și care nu sunt incluse în gama standard de produse sunt excluse de la dreptul de retragere conform Directivei 2011/83/UE, Art. 16(c). Vă rugăm să verificați cu atenție dimensiunile înainte de a comanda.
Am descoperit un defect la 6 luni de la cumpărare — ce ar trebui să fac?
Contactați-ne prin e-mail sau telefon cu o descriere a problemei și fotografii. Pilotele și pernele sunt în garanție timp de 2 ani. În cazul unui defect de fabricație confirmat, vom repara sau înlocui produsul fără costuri suplimentare.
Cum îmi dau seama dacă un defect este de fabricație sau de utilizare?
Defectele de fabricație includ: scurgeri de puf din cusături, ruperea materialului în timpul utilizării normale, greutatea/densitatea care nu corespunde descrierii. Contracția normală a pufului în timp sau modificarea după o spălare necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție.